Service client

Service Client
 

Toutes les pièces présentées sur le site sont gérées en stock et la plupart des commandes reçues et payées sont expédiées le jour même voire le lendemain sous réserve de disponibilité de la pièce au moment de la commande. Cependant, devant l’afflux de commandes et la multiplicité de fournisseurs auprès desquels nous nous approvisionnons, il arrive que nous soyons en rupture de stock sur certaines références. Lorsque le délai de réapprovisionnement est supérieur à une semaine, nous prendrons contact avec vous pour vous informer du délai de livraison de votre commande. Les délais annoncés peuvent être dépassés de par les différentes contraintes d’approvisionnement telles que livraisons différées pour cause de rupture de stock fournisseur ou bien pièces en cours de fabrication ou bien encore colis bloqué en douane lors d’un approvisionnement hors Union Européenne. Il arrive également que nous expédions une commande partiellement si nous estimons que les pièces principales sont présentes et afin d’écourter l’attente de notre client. Dans ce cas nous lui notifions sur la facture que la ou les pièces manquantes seront ou seront livrées ultérieurement. Dans tous les cas, si le délai vous paraît trop long, nous proposons le remboursement des pièces non livrées.

 

Frais de Transport

La Boutique du Tracteur à mis en place des forfaits de transport valables quelque soit le nombre de pièces commandées.

France : So Colissimo 11,90 Euros ou 35,00 Euros par transporteur pour certaines pièces volumineuses ou fragiles telles que les ailes ou capots de tracteur.

Europe zone 1 : 16,90 Euros (Allemagne, Belgique, Espagne, Royaume-uni, Luxembourg, Italie, Pays-Bas)

Europe zone 2 : 38,90 Euros (Autriche, Danemark, Irlande, Andorre, Portugal, Suède, Suisse )

Europe zone 3 : 59,90 Euros (Finlande, Gibraltar, Canaries, Grèce) USA-Canada et DOM TOM : 60,00 Euros

 

Garantie

Toutes les marchandises vendues sont garanties contre tout vice de fabrication induisant un mauvais fonctionnement dans la mesure ou le retour s’effectue sous un mois par rapport à la date de facture et si les dites pièces n’ont pas été abîmées ou détériorées. Cette garantie ne s’applique cependant pas aux pièces électriques telles que régulateurs de tension, manomètres, lampes, dynamos etc. Passé le délai d’un mois, tout retour de marchandise non détériorée fera l'objet d'un abattement de 15% pour remise en stock, 30% si le retour se fait dans un délai supérieur à 2 mois et aucun retour n'est possible après 6 mois. Vous trouverez dans votre colis une facture avec la TVA comprise tenant lieu de certificat de garantie: conservez-la précieusement.

 

Garantie de satisfaction: satisfait ou remboursé

Tous nos articles ont été rigoureusement sélectionnés pour leur qualité. Si toutefois un ou plusieurs produits ne correspondaient pas à vos attentes vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception, pour nous retourner le ou les produits concernés.

Pour effectuer un retour vous devez en faire la demande sur internet, dans votre compte client à l'onglet "Gestion des retours". Choisissez le produit que vous voulez nous retourner, imprimez le bon de votre retour et placez-le dans le colis que vous nous retournez. Attention, le bon de retour doit impérativement accompagner les produits retournés. Les articles doivent être obligatoirement neufs, non utilisés, propres, complets et dans leur emballage d'origine en vue d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement. Le retour est à la charge du client.

Important !

Les produits en retour doivent impérativement respecter les conditions suivantes:

• Etre neufs et dans leur état exact d'origine. Etre à l'intérieur de leur emballage d'origine qui doit être intact. Etre renvoyé avec tous les accessoires intacts qui y étaient joints.

• Etre en parfait état de fonctionnement. Ne porter aucune trace d'utilisation. Etre dans un parfait état de propreté. Etre renvoyé avec la notice d'utilisation lorsqu'il y en a une.

 

Horaires Service Client et SAV

Vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou par téléphone tous les jours, de lundi au vendredi en fonction des horaires d’ouverture du magasin cités ci-après :

 

Siège social et magasin de stockage : 

La Boutique du Tracteur 

77 chemin de Lespinasse

31140 AUCAMVILLE (France)

Téléphone : +33 05 62 75 03 93

Fax : +33 05 62 75 03 53

RCS Toulouse: 429330293

TVA Intra communautaire : FR59429330293

Mail: magasin@laboutiquedutracteur.com

 

Ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00-12h30 et de 14h à 17h30. 

 

 

Notre filiale espagnole, Los Tractores de Don Quijote :

Los Tractores de Don Quijote 

Poligrono San Valero

Calle 2, Nave 14

50720 LA CARTUJA BAJA (Zaragoza)

Telefono : 876 66 11 75 

Fax : 876 28 27 79 

Email : gestion@kefiltros.es ou info@kefiltros.es

 

Ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h sans interruption.